[jwplayer]http://videocast-iscas-intelectuais.s3.amazonaws.com/videocast-010.mp4&width=100%&height=400&autoplay=true[/jwplayer]
Neste episódio Luciano faz uma reflexão sobre satisfação e desempenho, apresentando uma fórmula simples que define a importância do gerenciamento de expectativas, que normalmente negligenciamos.
